PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo fiar en la calidad de los viajes Buffalo Tours?

Buffalo Tours existe desde el año 1994 y ofrece todos los servicios para cada viaje, elegimos los mejores guías, hoteles y vehículos disponibles. Nuestro equipo de ventas le ayudará a reservar vacaciones adaptadas a sus necesidades.
Todos nuestros guías han seguido cursos de primeros auxilios, tienen experiencia y conocen una multitud de cosas sobre el país. Son apasionados y por eso, el 98% de los clientes son muy satisfechos de sus vacaciones.

¿Voy a viajar con un grupo o sólo?

La mayoría de nuestros circuitos son privados, entonces le acompaña únicamente el guía. No esperará horas y horas para entrar en los museos o que los otros viajeros saquen fotografías. Puede preguntar todo lo que quiere para descubrir y conocer el país. Como viajero individual, no molestará tanto los pueblos locales como lo hacen los grupos. Además, puede decidir de lo que quiere ver y no ver, son sus vacaciones, entonces intente sacar provecho a lo máximo del tiempo acordado.

Ofrecemos una selección de circuitos de grupo de un día para visitar Hanoi, Hue y Ciudad Ho Chi Minh, de 8 participantes máximo. Para las personas interesadas, organizamos viajes voluntarios en Indochina. Son viajes a salidas fijas que integran proyectos voluntarios. ¡Es una experiencia fabulosa!   

¿Cómo reservo y pago?

Utilizamos los dólares americanos para todas nuestras cotizaciones. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Puede pagar de diferentes maneras, o por transferencia bancaria, o al contado, o puede darnos los detalles de la tarjeta. Para las excursiones de un día, hay que pagar una comisión del 2% pero eso no concierne los viajes a medida.

Viajes organizados

Hemos creado algunos itinerarios para darle unas ideas pero sólo son ejemplos. Lo más sencillo es enviarnos directamente un correo electrónico con sus necesidades para que podamos ayudarle en construir un viaje perfectamente adaptado. Una vez que acepte el itinerario, le pediremos un depósito del 20%. Empezaremos entonces a reservar los servicios necesarios a su viaje. Cuando hagamos todas las reservas, le confirmaremos otra vez los servicios. Deberá pagar el saldo 8 semanas antes de la salida.

¿Será posible que me pida más que lo previsto?   

Todas las cotizaciones son en dólares americanos entonces, sacaremos el importe de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito el día del pago. Debido a las fluctuaciones de la tasa de cambio, puede cambiar el importe retenido de su cuenta de un día al otro si no tiene una cuenta en dólares americanos.

En lo concierne los circuitos y hoteles, una vez los servicios confirmados, no le pediremos más dinero a no ser que se produzca una subida de precio ajena a nuestra voluntad. Si quiere más informaciones, por favor, lea nuestros “termas y condiciones”.

¿Cómo voy a recibir los documentos del viaje?

En cuanto nos confirme la reserva y efectúe el pago, le enviaremos un orden de servicios así como las facturas de hoteles por correo electrónico. Hoy, la mayoría de las compañías aéreas imprimen billetes electrónicos, lo que facilita los trámites. Sin embargo, si su compañía aérea no usa este sistema, podemos hacerlo gratuitamente en nuestras agencias de Ciudad Ho Chi Minh y Hanoi. Si llega usted directamente del extranjero, le entregaremos los billetes a su hotel o a su guía.

¿Que pasa si tengo que cancelar o cambiar mi itinerario?  

Antes de hacer la reserva, debe firmar nuestros “termas y condiciones” sobre el formulario de reserva en el que explicamos claramente nuestra política de cancelación. Insistimos en que todos nuestros clientes tengan un seguro de viaje adecuado que le protege en caso de cancelación o de suspensión de viaje.

Haz clic aquí para descargar nuestros “Termas y condiciones”

Si quiere modificar el itinerario después del pago total, haremos todo lo que podamos para realizar todos los cambios posibles pero depende de cada proveedor de servicios. Tratamos cada caso de manera individual.

¿Tendré mejores precios si reservo una vez en el país?

En Vietnam, existe un montón de operadores turísticos con precios muy atractivos entonces, siempre encontrará más barato. La calidad de los servicios dependerá de la factura. Sin embargo, en Buffalo Tours, creemos que sea primordial vivir una experiencia rica y única porque, querer ahorrar también es tomar el riesgo de arruinar las vacaciones. Le aseguramos que su viaje tenga un impacto mínimo sobre el entorno natural (para más informaciones sobre el viaje responsable, haz clic aquí), que nuestros guías hablen bien castellano y reciban un buen salario. Tenemos vehículos de buena calidad, reservamos en restaurantes de calidad y regularmente, hacemos inspecciones de los hoteles.

No olvide que Vietnam es un destino favorito para los turistas. Por esta razón, los vuelos, hoteles y otros servicios se reservan con meses de antelación. Entonces, para evitar una decepción y pasar las vacaciones organizando el viaje, le aconsejamos que reserve lo más pronto posible. Luego, podrá descansar y aprovechar.

¿Y si tengo necesidades especiales?

Si tiene necesidades especiales – por ejemplo, si hace parte de un gran grupo, si tiene niños, si es discapacitado o tiene restricciones físicas, si necesita medios de transportes especiales, si es vegetariano o tiene una cualquiera alergia – por favor háganoslo saber para que trabajemos juntos para encontrar las soluciones adecuadas.

¿Si hay un problema durante el viaje, qué pasa? ¿Tiene otro número que el de la agencia?

Hacemos lo máximo para que todo pase bien durante el viaje pero hay cosas ajenas a nuestra voluntad. Antes del viaje, le enviaremos un correo electrónico con el listado de los números de teléfono de urgencia a los que se puede llamar fuera de los horarios de oficina. En caso de problema, siempre podrá contactar una persona de nuestro equipo. También tendrá el número de móvil de nuestro vendedor para que pueda ayudarle en caso de problema.

Todos nuestros guías han seguido cursos de primeros auxilios y si pasa un problema médico, haremos lo necesario para que pueda acceder a los cuidados necesarios (a condición de que tenga un seguro de salud adecuada). Le pediremos que nos comunique los detalles de la persona a contactar en su país en caso de problema.

También podrá llamar a un responsable del servicio cliente occidental si es necesario.

Si tiene una pregunta, no dude en contactarnos a spanish@buffalotours.com y le contestaremos en lo más breve.

Si quiere más detalles sobre nosotros, haz clic aquí.